長年、利用している派遣会社があったが、突発的な案件では人員が不足することが多かった。自社で募集したり、複数の派遣会社に依頼したりしたが、必要数を集められないことが多かった。また、コールセンターの事業特性上、入電数や繁忙状況に合わせた柔軟な人数調整が可能な派遣会社がなく、対応に苦慮していた。

登録スタッフの多いフルキャストの長期人材サービス（人材派遣）を利用することにした。依頼日から就業開始日まで日がなかったが、予定していた席数を埋めることができた。また、同業種であるコールセンターでの就業経験があるスタッフの提案があり、生産性も担保できた。また、直前でも必要人数が集められることで、繁閑の差にも対応しやすくなった。